Última actualización: 20 de marzo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las compras realizadas a través del sitio web www.chollopiscinas.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, por lo que le recomendamos su lectura atenta antes de formalizar cualquier compra.
De conformidad con el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se facilitan los siguientes datos identificativos del vendedor:
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web www.chollopiscinas.com.
El usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar, conforme a la legislación vigente. En caso de actuar en nombre de una persona jurídica, el usuario declara contar con poderes suficientes de representación.
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento de la formalización del pedido.
El idioma del contrato es el español. Los presentes Términos y Condiciones están disponibles también en inglés, francés, italiano y portugués. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en español.
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el prestador de servicios está obligado a facilitar información clara, comprensible e inequívoca, antes del inicio del procedimiento de contratación, sobre los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
CholloPiscinas se esfuerza por describir los productos ofrecidos en el sitio web de la forma más fiel y precisa posible. No obstante, pueden existir variaciones de color entre la imagen del producto mostrada en pantalla y el producto real, debido a la configuración del monitor o dispositivo del usuario.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente del 21%, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, serán comunicados al usuario antes de la confirmación del pedido.
Los precios de los productos pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, las modificaciones de precios no afectarán a los pedidos ya confirmados por el usuario.
En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio de un producto (por ejemplo, un precio notablemente inferior al precio de mercado debido a un error tipográfico o técnico), CholloPiscinas se pondrá en contacto con el cliente para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con la devolución íntegra del importe abonado.
El proceso de compra en CholloPiscinas se realiza de forma sencilla y segura a través de los siguientes pasos:
El contrato se perfecciona en el momento en que el usuario recibe la confirmación del pedido por correo electrónico, de conformidad con los artículos 23 a 28 de la LSSI-CE.
CholloPiscinas se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de que existan indicios de fraude, datos incorrectos o incompletos, o cualquier otra circunstancia que imposibilite la correcta tramitación del mismo. En tales casos, se notificará al usuario y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
CholloPiscinas pone a disposición del usuario los siguientes métodos de pago:
Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras con cifrado SSL y cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS, garantizando la máxima protección de los datos financieros del usuario.
El cargo en la cuenta del usuario se realizará en el momento de la confirmación del pedido.
CholloPiscinas no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito del usuario. Estos datos son gestionados íntegramente por Stripe, que actúa como procesador de pagos independiente y certificado.
Las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados a través de CholloPiscinas son las siguientes:
El cliente deberá verificar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. En caso de que el embalaje presente daños visibles o signos de manipulación, se recomienda indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo a CholloPiscinas en un plazo máximo de 24 horas a través de info@chollopiscinas.com.
En caso de retraso en la entrega más allá del plazo estimado, el cliente podrá establecer un plazo adicional razonable para la entrega. Si el producto no fuera entregado dentro de dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, de conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU.
De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el usuario que ostente la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante el envío de un correo electrónico a info@chollopiscinas.com, indicando su número de pedido y su deseo de desistir del contrato. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
El reembolso del importe abonado se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que CholloPiscinas sea informada de la decisión de desistimiento del usuario.
Se reembolsarán los gastos de envío iniciales, siempre que correspondan al método de envío estándar más económico ofrecido. Si el usuario hubiera elegido expresamente un método de envío diferente al método estándar menos costoso, no se reembolsará la diferencia entre el coste del envío elegido y el envío estándar.
[QUIÉN PAGA DEVOLUCIÓN]: el coste del envío de devolución será asumido por [QUIÉN PAGA DEVOLUCIÓN].
El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y documentación incluida. La disminución del valor del producto derivada de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento podrá ser deducida del importe del reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento (conforme al Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007):
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:
CholloPiscinas informará al usuario, antes de la formalización del pedido, si alguno de los productos seleccionados se encuentra dentro de las excepciones al derecho de desistimiento.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El plazo para proceder al reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra original. No se aplicará ningún cargo adicional al usuario como consecuencia del reembolso.
CholloPiscinas podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución del mismo (por ejemplo, justificante de envío), según la condición que se cumpla primero.
Todos los productos nuevos adquiridos a través de CholloPiscinas cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, transpuesta al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 7/2021.
En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor tiene derecho a las siguientes opciones, de conformidad con los artículos 114 a 127 del TRLGDCU:
Durante los primeros 2 años desde la entrega del producto, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste existía ya en el momento de la entrega, correspondiendo al vendedor demostrar lo contrario. A partir del segundo año y hasta el tercer año, será el consumidor quien deberá acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
[GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL SI LA HAY]
Para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, el consumidor deberá ponerse en contacto con CholloPiscinas a través de info@chollopiscinas.com o llamando al +34 614 90 60 83, indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto o falta de conformidad.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:
CholloPiscinas se compromete a responder a todas las consultas y reclamaciones en el menor tiempo posible, con un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la reclamación.
El usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales, que pueden ser solicitadas a través de cualquiera de los canales de contacto indicados.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, informamos al usuario de la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma permite a los consumidores y comerciantes resolver de forma extrajudicial las controversias derivadas de las compras realizadas en línea.
CholloPiscinas manifiesta su compromiso con la resolución amistosa de cualquier controversia que pueda surgir con sus clientes, priorizando el diálogo y la búsqueda de soluciones satisfactorias para ambas partes antes de recurrir a la vía judicial.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable.
Para los usuarios que ostenten la condición de consumidores o usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
Para los usuarios que actúen en calidad de empresarios o profesionales, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD].
De conformidad con el artículo 26 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos en el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.