Última atualização: 20 de março de 2026
Os presentes Termos e Condições regulam todas as compras realizadas através do sítio web www.chollopiscinas.com. Ao realizar uma encomenda através da nossa loja online, o utilizador aceita integralmente os presentes Termos e Condições, pelo que recomendamos a sua leitura atenta antes de formalizar qualquer compra.
Em conformidade com o artigo 97.º, n.º 1, do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU), são facultados os seguintes dados de identificação do vendedor:
Os presentes Termos e Condições são aplicáveis a todas as compras realizadas através do sítio web www.chollopiscinas.com.
O utilizador declara ser maior de 18 anos e dispor da capacidade legal necessária para contratar, em conformidade com a legislação vigente. Caso atue em nome de uma pessoa coletiva, o utilizador declara dispor de poderes suficientes de representação.
A realização de uma encomenda através do sítio web implica a aceitação expressa e integral dos presentes Termos e Condições na versão publicada no momento da formalização da encomenda.
O idioma do contrato é o espanhol. Os presentes Termos e Condições estão disponíveis também em inglês, francês, italiano e português. Em caso de divergência entre as versões, prevalecerá a versão em espanhol.
Em conformidade com o artigo 27.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico (LSSI-CE), o prestador de serviços é obrigado a facultar informação clara, compreensível e inequívoca, antes do início do procedimento de contratação, sobre os diferentes trâmites que devem ser seguidos para celebrar o contrato.
A CholloPiscinas esforça-se por descrever os produtos oferecidos no sítio web da forma mais fiel e precisa possível. Não obstante, podem existir variações de cor entre a imagem do produto apresentada em ecrã e o produto real, devido à configuração do monitor ou dispositivo do utilizador.
Todos os preços apresentados no sítio web incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa vigente de 21%, salvo indicação expressa em contrário. Os custos de envio, caso existam, serão comunicados ao utilizador antes da confirmação da encomenda.
Os preços dos produtos podem ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio. Não obstante, as modificações de preços não afetarão as encomendas já confirmadas pelo utilizador.
No caso de ocorrer um erro manifesto no preço de um produto (por exemplo, um preço notavelmente inferior ao preço de mercado devido a um erro tipográfico ou técnico), a CholloPiscinas entrará em contacto com o cliente para o informar do erro e oferecer-lhe a possibilidade de confirmar a encomenda ao preço correto ou de a cancelar com a devolução integral do montante pago.
O processo de compra na CholloPiscinas realiza-se de forma simples e segura através dos seguintes passos:
O contrato perfaz-se no momento em que o utilizador recebe a confirmação da encomenda por correio eletrónico, em conformidade com os artigos 23.º a 28.º da LSSI-CE.
A CholloPiscinas reserva-se o direito de recusar uma encomenda caso existam indícios de fraude, dados incorretos ou incompletos, ou qualquer outra circunstância que impossibilite a correta tramitação da mesma. Nesses casos, o utilizador será notificado e proceder-se-á ao reembolso integral do montante pago.
A CholloPiscinas disponibiliza ao utilizador os seguintes métodos de pagamento:
Todas as transações são realizadas através de ligações seguras com encriptação SSL e cumprem os padrões de segurança PCI DSS, garantindo a máxima proteção dos dados financeiros do utilizador.
O débito na conta do utilizador será realizado no momento da confirmação da encomenda.
A CholloPiscinas não armazena nem tem acesso aos dados de cartões de crédito ou débito do utilizador. Estes dados são geridos integralmente pela Redsys (TPV virtual do CaixaBank), que atua como processador de pagamentos independente e certificado.
As condições de envio e entrega das encomendas realizadas através da CholloPiscinas são as seguintes:
O cliente deverá verificar o estado da embalagem e do produto no momento da entrega. No caso de a embalagem apresentar danos visíveis ou sinais de manipulação, recomenda-se que tal seja indicado na guia de entrega e notificado à CholloPiscinas num prazo máximo de 24 horas através de info@chollopiscinas.com.
Em caso de atraso na entrega para além do prazo estimado, o cliente poderá estabelecer um prazo adicional razoável para a entrega. Se o produto não for entregue dentro desse prazo adicional, o cliente terá o direito de cancelar a encomenda e obter o reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de envio, em conformidade com o artigo 66.º bis do TRLGDCU.
Em conformidade com os artigos 102.º a 108.º do Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), o utilizador que tenha a condição de consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem penalização alguma.
Para exercer o direito de livre resolução, o utilizador deverá comunicar a sua decisão de forma inequívoca mediante o envio de um correio eletrónico para info@chollopiscinas.com, indicando o seu número de encomenda e o seu desejo de resolver o contrato. Poderá igualmente utilizar o modelo de formulário de resolução incluído de seguida, embora a sua utilização não seja obrigatória.
O reembolso do montante pago será realizado num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que a CholloPiscinas for informada da decisão de resolução do utilizador.
Serão reembolsados os custos de envio iniciais, desde que correspondam ao método de envio padrão mais económico oferecido. Se o utilizador tiver escolhido expressamente um método de envio diferente do método padrão menos oneroso, não será reembolsada a diferença entre o custo do envio escolhido e o envio padrão.
O custo do envio de devolução será suportado pelo cliente.
O produto deverá ser devolvido no seu estado original, sem utilização, na embalagem original e com todos os seus acessórios, etiquetas e documentação incluída. A diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação do mesmo diferente da necessária para verificar a sua natureza, características ou funcionamento poderá ser deduzida do montante do reembolso.
Modelo de formulário de resolução (em conformidade com o Anexo B do Real Decreto Legislativo 1/2007):
Em conformidade com o artigo 103.º do TRLGDCU, o direito de livre resolução não será aplicável às seguintes situações:
A CholloPiscinas informará o utilizador, antes da formalização da encomenda, se algum dos produtos selecionados se enquadrar nas exceções ao direito de livre resolução.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
O prazo para proceder ao reembolso será de um máximo de 14 dias de calendário a partir da receção do produto devolvido nas nossas instalações.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador na compra original. Não será aplicado qualquer custo adicional ao utilizador em consequência do reembolso.
A CholloPiscinas poderá reter o reembolso até ter recebido o produto devolvido, ou até que o utilizador apresente uma prova da devolução do mesmo (por exemplo, justificativo de envio), consoante a condição que se verifique primeiro.
Todos os produtos novos adquiridos através da CholloPiscinas dispõem de uma garantia legal de 3 anos a partir da data de entrega, em conformidade com a Diretiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de maio de 2019, transposta para o ordenamento jurídico espanhol pelo Real Decreto-lei 7/2021.
Em caso de falta de conformidade do produto, o consumidor tem direito às seguintes opções, em conformidade com os artigos 114.º a 127.º do TRLGDCU:
Durante os primeiros 2 anos a partir da entrega do produto, presumir-se-á que qualquer falta de conformidade que se manifeste já existia no momento da entrega, cabendo ao vendedor demonstrar o contrário. A partir do segundo ano e até ao terceiro ano, será o consumidor quem deverá comprovar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega.
Para exercer os direitos decorrentes da garantia legal, o consumidor deverá contactar a CholloPiscinas através de info@chollopiscinas.com ou ligando para +34 614 90 60 83, indicando o número de encomenda e uma descrição detalhada do defeito ou falta de conformidade.
Para qualquer consulta, incidente ou reclamação, o utilizador pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes canais:
A CholloPiscinas compromete-se a responder a todas as consultas e reclamações no menor tempo possível, com um prazo máximo de 30 dias a partir da receção da reclamação.
O utilizador tem à sua disposição livros de reclamações oficiais, que podem ser solicitados através de qualquer um dos canais de contacto indicados.
Além disso, em conformidade com o Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, informamos o utilizador da existência da plataforma de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia, acessível através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma permite aos consumidores e comerciantes resolver de forma extrajudicial as controvérsias decorrentes das compras realizadas em linha.
A CholloPiscinas manifesta o seu compromisso com a resolução amigável de qualquer controvérsia que possa surgir com os seus clientes, dando prioridade ao diálogo e à procura de soluções satisfatórias para ambas as partes antes de recorrer à via judicial.
Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação espanhola, em particular pela Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico (LSSI-CE), pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU), e demais normativa aplicável.
Para os utilizadores que tenham a condição de consumidores ou utilizadores, serão competentes os Julgados e Tribunais do domicílio do consumidor, em conformidade com a legislação vigente.
Para os utilizadores que atuem na qualidade de empresários ou profissionais, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Julgados e Tribunais de Santander.
Em conformidade com o artigo 26.º da Lei 34/2002 (LSSI-CE), os contratos celebrados por via eletrónica produzem todos os efeitos previstos no ordenamento jurídico quando concorram o consentimento e os demais requisitos necessários para a sua validade.